分享至微信并識別進手機端
大視覺·更惹眼
售后政策
一、退貨規則
唯刻定字承諾符合以下情況，自客戶簽收商品之日起且商品不影響二次銷售的，可享受30日內無理由退貨權利（需保證外觀完好、未經過使用，商品所附發票及贈品應同時退回，退貨運費需由客戶自行承擔）；您可在官網上聯系在線客服或致電 ：0769-87076711。具體退換貨標準如下：
| 退換類別 | 具體描述 | 是否支持30天（含）內退貨 | 是否收取返回運費 | 備注 |
| 國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題 | 經由生產廠家指定或售后服務中心檢測確認，并出具檢測報告或經唯刻定字售后確認屬于商品質量問題 | 是 | 否 | 當地無檢測條件的請聯系唯刻定字客服處理 |
| 到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符 | 物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，于收到貨當場聯系客服進行反饋，經核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。 | 是 | 否 | 唯刻定字審核期間可能需要物流人員證明或要求買家提供實物照片等，以便快速做出判斷并處理。 |
| 無理由退貨 | 除以上兩種原因之外，如個人原因導致的退換貨，在商品完好、附件齊全的前提下。 | 是（定制商品除外） | 是 | 由買家承擔商品返回唯刻定字或廠家的運費。 |
二、退貨判斷時間
1、唯刻定字自有物流配送或者自提的訂單：以客戶實際簽收商品日期為準；
2、非唯刻定字自有物流配送的訂單，按照第三方物流/快遞平臺顯示的實際收貨日期為準。如果第三方物流/快遞平臺未能顯示實際到貨日期，則以唯刻定字根據配送區域、距離等因素和您人工確認實際到貨日期為準。
三、退貨響應時間
在線聯系客服或致電： 0769-87076711確認退貨后，經客服確認無誤，即可將貨物及贈品或附屬品齊數一并通過郵寄或其他方式退回。
1）顧客自行退回：審核通過后，客戶需將商品在3（含）日內寄出并把回寄單號及訂單單號一并發給客服，逾期不進行退貨，需聯系客服重新申請。
2）自有物流上門取貨：審核通過后，唯刻定字物流將會在2個工作日內上門取貨，在此過程中請保持電話暢通。
特殊說明
退貨時，請務必將商品的內帶附件、贈品（如有）、保修卡、說明書、發票、檢測報告（針對需憑檢測報告辦理退換貨的商品）等隨同商品一起退回；如贈品已使用不符合退換貨，主商品已退貨，需扣除贈品金額。
以下情況不予辦理退貨
1、影響二次銷售的商品不予辦理無理由退換貨業務；
2、任何非唯刻定字出售的商品（序列號不符）；
3、過保商品（超過三包保修期的商品）；
4、未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記；
5、無法提供商品的發票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；
6、其他依法不應辦理退換貨的；
7、定制類商品；
8、易腐類商品；
9、 其他根據商品性質不適宜退貨，經您在購買時已經確認不宜退貨的商品；
10、當場未驗收的商品，快遞走后發現少貨，漏液，破損等現象，無法區分倉庫及物流責任的不辦理退換貨業務。
四、商品維修
1、維修說明
自客戶發起維修申請起24小時內客服審核完成；審核通過后，客戶需將商品在3（含）日內寄出并把回寄單號及訂單單號發給在線客服，寄至指定維修點時，應填寫裝箱單、訂單號、聯系人、聯系電話、商品故障信息等，如15個工作日未收到您的商品，您的返修單將視為主動放棄，如需繼續維修服務請重新聯系客服。
2、維修標準
客戶可憑訂單單號聯在唯刻定字官網在線客服進行維修申請等級。
1）保修期內：公司承擔維修費及配件費用；經鑒定后確屬于商品質量問題的，客戶跟在線客服申請進行調換。
2）超保修期：收取客戶維修費及配件費用。
3、維修時效、標準及方式
1）客戶自行送往唯刻定字指定維修網點：承諾72小時內維修（如遇缺少配件需重新定制等特殊情況，時效會有所延遲），如客戶有急用或其它特殊情況時，可與客服說明聯系協助解決。
2）上門取件：客服受理后2個工作日左右上門取件，自有物流送至維修網點后，承諾72小時內維修（如遇缺少配件需重新定制等特殊情況，時效會有所延遲），如客戶有急用或其它特殊情況時，可與客服聯系協助解決。
3）如遇法定節假日，返修時間也將相應延長。
不在維修范圍內商品特殊說明
1、客戶未按商品使用說明的要求使用，或客戶維護、保管不當而造成的人為損壞的。
2、非我司指定售后維修服務點維修造成的損壞或客戶自行拆卸造成的損壞。
3、無有效購貨憑證：銷售單（客戶聯）、購物訂單單號或發票。
4、有購物憑證，但購物憑證與所持商品型號不符或有涂改。
5、因不可抗力因素造成損壞的。
維修地址說明
如您需要查詢商品返修地址，請進入聯系在線客服進行查詢。
您可以選擇上門取貨、郵寄或自行送往指定維修點進行維修。
特別說明
1、退貨商品入庫后T+3工作日進行退款，扣除優惠券金額，只支持退實際付款金額；
2、換貨商品：客戶自行退回商品至公司，驗收無誤后將商品進行入庫，2個工作日將新品發出。
